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Wenn Thomas Mann Ihr Kunde Wäre: Lektionen Für Servicemanager [German]
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Wenn Servicemanager exzellenten Service liefern wollen, dann sollten sie ihr Handeln weniger an abstrakten Zahlenwerten und Modellen orientieren, sondern lieber Thomas Mann lesen. Die in diesem Buch präsentierten Textpassagen aus seinen Novellen und Romanen zeigen, wie präzise er Dienstleistungssituationen erfasst, die von bleibender Aktualität sind. Denn bei allem technischen Wandel hat sich nichts daran geändert, wie Menschen andere Menschen...
Format:Hardcover
Language:German
ISBN:3834940305
ISBN13:9783834940308
Release Date:June 2012
Publisher:Gabler Verlag
Length:210 Pages
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