Verhältnis zwischen E-Government und Kundenorientierung [German]

Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich Organisation und Verwaltung - Sonstiges, Note: 2,3, Universit t Kassel, Veranstaltung: EGovernment, Sprache: Deutsch, Abstract: F hrt E-Government zu einer Erh hung der Kundenorientierung in der deutschen Verwaltung? "Fehlende Effizienz", "unfreundliche Sachbearbeiter" und "mangelnde B rgerorientierung" - das sind nur einige der Vorw rfe, die die ffentlichen Verwaltungen in Deutschland beschreiben. Die alten Stereotype des pedantischen, phlegmatischen Beamten pr gten lange Zeit das Bild der deutschen Verwaltung. Durch die staatlichen Modernisierungsbem hungen, wie beispielsweise die Einf hrung des Neuen Steuerungsmodells (NSM), hat sich jedoch das Leitbild der Verwaltung positiv ndern k nnen. So gaben B rger bei Befragungen an, dass die Beratungsqualit t gestiegen sei und sich die Wartezeiten in Beh rden verk rzt haben. Zus tzlich seien weniger Beh rdeng nge notwendig. Die verst rkte Kundenorientierung kann demnach als Erfolgsgeschichte der kommunalen Verwaltungsreformen seit den 1990er-Jahren gesehen werden. Mittlerweile wird die Kundenorientierung als wesentlicher Indikator f r die Wettbewerbsf higkeit einer Verwaltung betrachtet. Ein Ansatz, welcher zum einen die Kundenorientierung weiter steigern und zum anderen innovativ und zukunftsf hig sein soll, ist das electronic Government, kurz E-Government.