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Verbesserung der Servicequalität im Dienstleistungssektor durch die Kundenkontaktpunktanalyse [German]
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In den letzten Jahren f hrte eine Verst rkung der Wettbewerbsintensit t in vielen Dienstleistungsunternehmen zu sinkenden Gewinnen. Dadurch wird es in diesem Sektor immer schwieriger, die Ergebnisse und Wachstumsraten der Vergangenheit zu bertreffen oder einfach nur aufrecht zu erhalten. Angesichts dieser Rahmenbedingungen r ckt die Fokussierung auf die langfristige Bindung des bestehenden Kundenstamms und dessen Zufriedenheit mit der Dienstleistung,...
Format:Paperback
Language:German
ISBN:3867417385
ISBN13:9783867417389
Release Date:January 2014
Publisher:Europaischer Hochschulverlag Gmbh & Co. Kg
Length:116 Pages
Weight:0.35 lbs.
Dimensions:0.3" x 5.8" x 8.3"
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