Die Notwendigkeit, umfassende Qualit tskonzepte einzuf hren, wird auch von kleineren Unternehmen anerkannt. Voraussetzung f r den Erfolg ist, da die F hrungskr fte das Vorhaben unterst tzen und alle Mitarbeiter einbeziehen. Das hier vorgestellte Train-the-Trainer-Konzept unterst tzt dieses Ziel. F hrungskr fte aller Hierarchieebenen f hren als interne Trainer Schulungen durch und werden so ihrer Vorbildfunktion gerecht. Das Buch beschreibt die Grundlagen...