Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Tourismus - Sonstiges, Note: 1,3, Fachhochschule Erfurt, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis 1. Einleitung 2. Qualit?tsmanagement 2.1 Was ist Qualit?t? 2.2 Qualit?t als Managementaufgabe 3. Die Kooperationsgemeinschaft ServiceQualit?t Deutschland 4. ServiceQualit?t Deutschland Stufe 1 4.1 Serviceketten - Analyse der Prozesse im Unternehmen aus Kundensicht 4.2 Reduzierung...