Service-Management: Marktorientierung in Der Mittelständischen Unternehmenspolitik [German]

Die vorliegende Arbeit greift einen Bereich auf, dessen Bedeutung unter dem Einflu der zunehmenden Komplexit t erheblich gewachsen ist. Die Verbindung des Produktherstellers mit dem Verwender seiner Produkte mu enger werden, wenn technisch-wirtschaftliche Fragen der Gestaltung und des Einsatzes der Produkte optimal gel st werden sollen und die Einsatzf higkeit von Aggregaten auf die Dauer sicherzustellen ist. In der klassischen Betriebswirtschaftslehre fand dieser Bereich zun chst wenig Beachtung. Dies ist wohl insbesondere darauf zur ckzuf hren, da die hier zu l senden Fragestellungen die Ber cksichtigung einer F lle von technisch-wirt- schaftlichen Gr en verlangt. Die fundierten technischen Kenntnisse und die bei einer Untersuchung in ei- nem mittelst ndischen Betrieb des Anlagenbaus gesammelten Erfahrungen, er- laubten es dem Verfasser dieser Aufgabe gerecht zu werden. Der Autor stellt berzeugend die Bedeutung einer ausgepr gten Service- und Kundenorientierung aller Unternehmensbereiche dar. Im Zusammenhang mit dem weiten Beobachtungsfeld seiner Untersuchung umrei t er eine umfassende 'Servicekultur', die ma geblich dadurch gekennzeichnet ist, den Marktpartnern optimal zu dienen und die Mitarbeiter harmonisch auf dieses Ziel auszurichten. Bei diesem bewu ten Dienen werden nicht nur technisch-wirtschaftliche Aspekte ber cksichtigt. Der 'Service' erstreckt sich in dieser Arbeit vielmehr auch auf wertrationale Komponenten und kennzeichnet das 'Dienstprinzip' berzeugend als ein auf alle menschlichen Verh ltnisse anwendbares universel- les Prinzip. Die Studie ber cksichtigt somit in ihrem weiten Untersuchungsfeld nicht nur technisch-wirtschaftliche und organisatorische Aspekte, sondern st t in das Gebiet der Unternehmensphilosophievor. Nicht nur f r die Theorie, auch f r die Praxis vermag die Arbeit wertvolle Impulse zu geben. THEODOR ElllNGER 'Dienen l t sich schwer in Worte fassen, aber ablesen am gelebten Leben.