Kolejki odgrywają istotną rolę w naszym codziennym życiu. Czekanie w kolejkach w plac wkach administracyjnych, na lotniskach, w szpitalach, bankach, na uniwersytetach, na polączenia internetowe, rozmowy telefoniczne wplywają na nasz rozw j fizyczny, umyslowy i ekonomiczny. Balking, Reneging & Feedback to zachowanie klienta w systemie kolejkowym. Balking oznacza, że czasami ludzie nawet nie dolączają do...