1983 ver?ffentlichte Dr. Richard Norman das erste Buch, das einen integrativen Ansatz zum Management von Dienstleistungsunternehmen beschrieb. Sein neues Buch "Reframing Business" behandelt einen neuen strategischen Ansatz, der davon ausgeht, dass Unternehmen in der Lage sein m?ssen, Gesch?ftsprozesse und Gesch?ftsabwicklung zu ?berdenken, um auch in Zukunft wettbewerbsf?hig zu bleiben. Hierzu ist es notwendig, dass sie Ideen, Konzepte und Modelle...