Anschaulich, verst ndlich und auf das Wesentliche konzentriert bringt das Buch dem Leser die zun chst abstrakt erscheinenden Strategien, Methoden und Werkzeuge des Qualit tsmanagements nahe. Neben zahlreichen Beispielen und Abbildungen erleichtert ein themenorientierter "Navigator" am Buchrand das effiziente Erarbeiten des Stoffes.