Produzir produtos e servi os de alta qualidade uma das principais preocupa es para acompanhar a concorr ncia nos mercados globais. As empresas est o a fazer um grande esfor o para evitar, por todos os meios, que os clientes recebam produtos e servi os defeituosos. No entanto, a elimina o total dos erros nos processos de fabrico foi sempre um grande desafio para a gest o da qualidade. Neste livro, estudada a metodologia poka-yoke utilizada para...