Kunden verbringen inzwischen viel Zeit online. So folgen Unternehmen ihren Kunden ins Internet - B-to-B wie B-to-C gleicherma en. Dieses Buch beantwortet die wichtigsten damit verbundenen Fragen und pr sentiert konkrete L sungskonzepte, Erfolgsstrategien und zahlreiche Checklisten - von der kanal bergreifenden Ausgestaltung der Customer-Journey ber das Controlling bis zur Ber cksichtigung rechtlicher Rahmenbedingungen. Den Unternehmen wird bew...