Intro - was passiert ist und was vermieden werden konnte.- Planung - mit Konzepten und einem gedanklichen Walk-Through.- Realisierung - Regeln, Abl ufe und Verantwortlichkeiten.- Nachbetrachtung - Fehlerkultur und Regelkreis-Verst ndnis.- Denkhilfen - Scheinbar Banales, Recherchen und Checklisten.