Die Qualit t des Kundendialogs entscheidet ber den Erfolg eines Unternehmens. Dieses Buch soll Ihnen als Navigator dienen, um bei der Kundenakquisition, der Kundenbindung sowie der R ckgewinnung werthaltiger Kunden die richtigen Instrumente einzusetzen. Dazu pr sentiert Ralf T. Kreutzer anwendungsrelevante theoretische Konzepte und wertvolle Werkzeuge. Ein Augenmerk gilt dem Controlling der Dialogaktivit ten, damit Sie als Marketer einen unverzichtbaren...