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Kosten Senken Mit Crm: Strategien, Methoden Und Kennzahlen [German]
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Book Overview
CRM dient nicht nur dem Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen zur Verbesserung der Wertsch pfung. Es ist auch ein Instrument zur gezielten Kostensenkung in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service.
Der hier vorgestellte ganzheitliche CRM-Ansatz ber cksichtigt Data Mining/Warehousing, die Interaktion zwischen Mitarbeitern und Kunden sowie Aspekte der Gesch ftsprozessoptimierung anhand von Software-Anwendungen und des Workflow.
Dieses Buch liefert die geeigneten Grundlagen und Werkzeuge, um Kostenreduktionspotenziale innerhalb der CRM-Wertkette zu identifizieren und gezielt umzusetzen.
Der hier vorgestellte ganzheitliche CRM-Ansatz ber cksichtigt Data Mining/Warehousing, die Interaktion zwischen Mitarbeitern und Kunden sowie Aspekte der Gesch ftsprozessoptimierung anhand von Software-Anwendungen und des Workflow.
Dieses Buch liefert die geeigneten Grundlagen und Werkzeuge, um Kostenreduktionspotenziale innerhalb der CRM-Wertkette zu identifizieren und gezielt umzusetzen.
Format:Paperback
Language:German
ISBN:3322867072
ISBN13:9783322867070
Release Date:February 2012
Publisher:Gabler Verlag
Length:217 Pages
Weight:0.66 lbs.
Dimensions:0.5" x 6.0" x 9.0"
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