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Interaktion Bei Der Erstellung Von Dienstleistungen: Die Koordination Der Aktivitäten Von Anbieter Und Nachfrager [German]
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Sabine M ller differenziert vier Interaktionstypen und erarbeitet Instrumente, die geeignet sind, unterschiedliche Interaktionen zu koordinieren. Anschlie end zeigt sie die Managementimplikationen des Einsatzes der Koordinationsinstrumente bei Dienstleistungsinteraktionen auf. Ziel ist, einen friktionsloseren Ablauf der Dienstleistungserstellung zu gew hrleisten und damit die kundenseitige Einsch tzung der Dienstleistung zu verbessern.
Format:Paperback
Language:German
ISBN:3824480832
ISBN13:9783824480838
Release Date:September 2004
Publisher:Deutscher Universitatsverlag
Length:238 Pages
Weight:0.68 lbs.
Dimensions:0.5" x 5.8" x 8.3"
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