In der heutigen Situation des globalen Wettbewerbs besteht kein Zweifel mehr daran, dass Kundenorientierung einer der zentralen Erfolgsfaktoren der Unternehmensf hrung ist. Immer wichtiger wird dabei die Aufgabe, die internen Voraussetzungen f r die erfolgreiche Steuerung von Kundenbeziehungen zu schaffen. Manfred Bruhn zeigt auf, wie interne Unternehmensstrukturen und -systeme sowie die Kultur innerhalb eines Unternehmens gestaltet werden...