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Implementierung Von It Service-Management: Erfolgsfaktoren Aus Nationalen Und Internationalen Fallstudien [German]
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Auf Basis von f nf Fallstudien werden Erfolgsfaktoren f r die Einf hrung von IT-Prozessen in ffentlichen Einrichtungen im Sinne eines IT Service-Managements identifiziert. Der Schwerpunkt liegt auf den organisatorischen Ma nahmen zur Prozess-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Bisher wurde die ffentliche Verwaltung in Deutschland als spezielle Branche mit besonderen Ausgangsbedingungen und Strukturen im Bezug auf das IT Service-Management nur am Rande behandelt, obwohl das Rahmenwerk der "IT Infrastructure Library (ITIL)" f r die prozessorientierte Erbringung von IT-Dienstleistungen urspr nglich aus dem ffentlichen Sektor stammt. Das Buch gibt nicht nur einen Einblick in die bisherigen Fortschritte bei der Implementierung von IT-Prozessen, sondern liefert konkrete Erfolgsfaktoren, die auch auf andere Organisationen bertragbar sind.
Format:Hardcover
Language:German
ISBN:3642184766
ISBN13:9783642184765
Release Date:June 2011
Publisher:Springer
Length:173 Pages
Weight:0.97 lbs.
Dimensions:0.5" x 6.1" x 9.2"
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