Inhaltsangabe: Einleitung: In der sich heute immer weiter herauskristallisierenden Informationsgesellschaft m ssen alte Marketingstrategien durch neue ersetzt werden. Dabei scheint das Customer Relationship Management (CRM) zu einem immer gebr uchlicheren Schlagwort f r die Idee zu werden, den einzelnen Kunden mehr Bedeutung zuzumessen, als dies vormals der Fall war. Das Internet als das erfolgreichste neue Kommunikationsmedium der neunziger Jahre...