Dieses Buch zeigt, welche Rolle das Personal in den verschiedenen theoretischen Ans tzen zur Qualit tssicherung spielt. Ergebnis dieser berlegungen sind sieben Goldene Regeln: Qualit tssicherung Arbeitsstrukturen Personalentwicklung strategiegerecht gestalten Flexibler Personaleinsatz Kundenorientierte Personalorganisation Qualit tsf rdernde Entlohnung Qualit tsorientierte Personalf hrung Personalcontrolling.