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Customer Service vs. Customer Experience: La guía del CEO [Spanish]
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Por qu?, aun cuando las empresas tienen toda la intenci?n de ser una empresa de servicio y brindar experiencias a sus clientes, no lo logran? Qu? pasa cuando el empleado de una empresa tuvo un mal d?a personal y el Servicio a Clientes de dicha empresa est? en manos de ese empleado?Adem?s, por qu?, aun cuando los empleados toman cursos de Servicio a Clientes, siguen las empresas careciendo de este servicio?El hecho de que un empleado sea amable con los clientes no significa que la empresa est? llevando una experiencia a sus clientes. Tener empleados o colaboradores que sean amables y que hablen bonito es una buena pr?ctica; pero, por s? sola, no va a lograr brindar una experiencia a los clientes de su empresa. A?o tras a?o, las empresas pierden tiempo y dinero al brindar un servicio a sus clientes que deja mucho que desear.Este libro es una gu?a profesional para que su equipo de trabajo se transforme en un equipo que brinde experiencias a sus clientes y no solamente servicio, sin importar si sus colaboradores se encuentran directamente laborando en el departamento de Atenci?n a Clientes o en alguna otra ?rea de su empresa.
Format:Paperback
Language:Spanish
ISBN:1695868420
ISBN13:9781695868427
Release Date:September 2019
Publisher:Independently Published
Length:260 Pages
Weight:0.57 lbs.
Dimensions:0.6" x 5.0" x 8.0"
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