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Customer Experience: Forum Dienstleistungsmanagement [German]
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Customer Experience Management (CEM) ist ein Prozess des strategischen Managements zur Gestaltung aller Kundenerlebnisse mit einem Unternehmen ber s mtliche Kundenkontaktpunkte hinweg. Kundenerlebnisse finden vor, w hrend und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung statt, wobei die Schaffung eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses ber alle Kundenkontaktpunkte im Mittelpunkt steht. Mehr als 50 profilierte Wissenschaftler und Vertreter...
Format:Hardcover
Language:German
ISBN:3834940003
ISBN13:9783834940001
Release Date:May 2012
Publisher:Gabler Verlag
Length:512 Pages
Weight:2.15 lbs.
Dimensions:1.3" x 6.7" x 9.6"
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