Il coinvolgimento dei clienti fondamentale per il futuro di quasi tutte le aziende commerciali. pi complesso che mai e il modo in cui si svolge il servizio clienti cambiato radicalmente. I cambiamenti in atto sono molti: globalizzazione, tecnologia avanzata, un ambiente competitivo pi difficile, clienti pi informati e sofisticati sono solo alcuni dei cambiamenti in atto nel clima aziendale. Tuttavia, esistono prove limitate che integrano...