O envolvimento do cliente muito importante para o futuro de quase todas as empresas comerciais. mais complexo do que nunca e tem havido uma mudan a dram tica na forma como o servi o ao cliente prestado. S o muitas as mudan as que est o a ocorrer; a globaliza o, a tecnologia avan ada, um ambiente competitivo mais duro, clientes mais informados e sofisticados s o apenas algumas das mudan as que est o a ocorrer no clima empresarial. No entanto,...