In den letzten Jahren ist in Unternehmen zunehmend der Versuch zu beobachten, zur intensiven Marktbearbeitung ein Relationship Marketing zum Management von Kundenbeziehungen einzusetzen.
Karsten Hadwich setzt sich theoretisch und empirisch mit den Einflussgr en und Erfolgswirkungen sowie verschiedenen moderierenden Effekten der Beziehungsqualit t auseinander, um das Gesamtverst ndnis von Beziehungsqualit t und deren Rolle in Kundenbeziehungen...